FAQ

FAQ - найчастіші запитання
ЗАМОВИТИ

1. Де моє замовлення? Як довго я буду чекати на доставку?

95% замовлень відправляються протягом 2-3 робочих днів. Однак через дуже велику кількість замовлень час обробки замовлення може бути продовжений максимум до 10 робочих днів - інформація міститься в регламенті. Ми шиємо всі наші речі регулярно, тому можливі затримки. Звичайно, ми робимо все можливе, щоб посилки були відправлені якомога швидше.

Ми завжди повідомляємо про відправку електронною поштою.

2. Що мені робити, якщо я отримав невідповідне замовлення?

У разі невідповідності замовлення зв’яжіться з нами електронною поштою: kontakt@citychic.pl. У повідомленні просимо надіслати фотографії неправильно отриманого товару та короткий опис. Наш консультант проінформує вас про подальшу процедуру.

3. Чи можу я об'єднати замовлення?

На жаль ні. Наша система зберігає кожне замовлення як окреме, воно проходить кілька ІТ-процесів, тому ми не можемо об’єднати кілька замовлень в одне.

4. Як я можу скасувати своє замовлення?

Якщо ваше замовлення не виконано і ви хочете його скасувати, зв’яжіться з нами електронною поштою. У змісті електронного листа вкажіть, будь ласка, номер вашого замовлення, реквізити, на які воно було розміщено та номер рахунку для повернення коштів (у випадку платних замовлень).

5. Як я можу внести зміни в своє замовлення? (зміна розміру, товару тощо)

Якщо ваше замовлення ще не оброблено, зв’яжіться з нами електронною поштою: kontakt@citychic.pl. У повідомленні вкажіть номер замовлення та зміни, які ви бажаєте внести. Через дуже великий обсяг замовлень ми не гарантуємо, що зміна буде можлива, хоча ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

ПРОДУКЦІЯ

1. Коли продукт буде в наявності?

Ми намагаємося постійно повторювати розпродані товари. Найкраще рішення, якщо даний продукт недоступний, це підписатися на сповіщення про продукт на нашому веб-сайті www.citychic.pl. Ви знайдете це сповіщення на сторінці продукту праворуч.

2. Які розміри продукту? Які розміри виробу?

Усі розміри товару, доступні розміри та склад вказані в описі товару.

СПОСОБИ ОПЛАТИ ТА ДОСТАВКИ

1. Чи можна замовити післяплатою?

Так, відправляємо наложеним платежем.

2. Чи можу я зробити замовлення через Messenger/електронну пошту/телефон?

Відповідно до GDPR та необхідності прийняття наших Правил під час розміщення замовлення ми не приймаємо замовлення через Messenger/електронну пошту/телефон тощо. Замовлення можна робити тільки через наш магазин: www.citychic.pl

3. Під час оплати сталася помилка. Як я можу оплатити своє замовлення?

- Якщо кошти були списані з вашого рахунку, а замовлення вказано як неоплачене, зв’яжіться з нами.
- Якщо ви не оплатили своє замовлення, зв'яжіться з нами електронною поштою: kontakt@citychic.pl. У відповідь ви отримаєте номер рахунку для відправлення переказу.

4. Чи можу я забрати замовлення особисто?

Замовлення, оформлені в інтернет-магазині, відправляються тільки кур'єром. Забрати замовлення в стаціонарному магазині неможливо.

5. Ви відправляєте за кордон? Яка вартість?

Відправляємо посилки за кордон. Ціна залежить від багатьох факторів (країна, поштовий індекс) тощо. Щоб дізнатися вартість доставки, оформіть «тестове» замовлення -> виберіть товар і додайте його в кошик. Після введення даних про доставку вартість доставки буде розрахована автоматично.

6. Чи відправляєте ви до камер зберігання посилок?

Звісно, відправляємо на камеру схову :).

ПОВЕРНЕННЯ

1. Як я можу повернути товар?

Щоб скористатися своїм правом на повернення, поверніть продукт(и) протягом 14 днів з моменту отримання товару за такою адресою:
FLSS sp. o.
вулиця Piołunowa 3C
54-530 Вроцлав
Додайте до посилки заповнену форму повернення та підтвердження продажу. Кошти будуть повернені протягом 14 днів з моменту отримання нами вашого відправлення.
Повну процедуру повернення можна знайти за адресою: https://citychic.pl/strona/zwroty-reklamacje

2. Хто покриває витрати на зворотну доставку?

Вартість повернення покриває Покупець.

3. Чи прибула моя посилка?

Щоб перевірити, чи отримали ми ваше повернення, зверніться до перевізника, куди ви відправили посилку, і перевірте статус за номером відправлення.
Ми працюємо над впровадженням сповіщень, коли наш відділ повернення отримує ваше відправлення. Щойно ми активуємо систему сповіщень, ви отримаєте електронний лист, щойно ми приймемо ваше повернення.

4. Чи можу я повернути товари зі знижкою?

Так, право на повернення поширюється на кожен товар, придбаний у магазині www.citychic.pl. Пам'ятайте, що повернуті товари не мають слідів використання, повинні бути цілими та мати бирки.

5. Скільки часу я маю, щоб повернути?

Повернення повинно бути здійснено протягом 14 днів з дати отримання відправлення.

СКАРГИ

1. Як я можу обміняти товар?

Якщо ви бажаєте обміняти товар на інший, надішліть його нам за адресою:

FLSS sp. o.
вулиця Piołunowa 3C
54-530 Вроцлав
тел.: 798240694

- До рекламованого товару

ви повинні додати форму обміну

2. Як я можу подати скаргу?

Отриманий продукт необхідно відправити за адресою: FLSS sp z o.o., ul. Piołunowa 3c, 54-530 Wrocław разом із заповненою формою, що додається в паперовій версії до кожного замовлення, і підтвердженням покупки. Форму та повну процедуру повернення можна знайти за адресою: https://citychic.pl/strona/zwroty-reklamacje

3. Скільки часу займає розгляд скарги?

Скарга буде розглянута протягом 14 днів з моменту отримання посилки. Про рішення скарги наш співробітник повідомить Вам по телефону або електронною поштою.

ПРО НАС

1. Звідки доставляються замовлення? Яка країна виробництва?

Ми є 100% польським виробником одягу. Наші речі виготовляються в швейних цехах у Вроцлаві та Лодзі.

2. Ви продаєте оптом?

Продаємо оптом. Будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою: marketing@citychic.pl. У повідомленні вкажіть інформацію про свій бізнес - реквізити компанії та адресу інтернет- або стаціонарного магазину. 

2. Yak ya mozhu podaty skarhu?

Otrymanyy produkt neobkhidno vidpravyty za adresoyu: FLSS sp z o.o., ul. Piołunowa 3c, 54-530 Wrocław razom iz zapovnenoyu formoyu, shcho dodayetʹsya v paperoviy versiyi do kozhnoho zamovlennya, i pidtverdzhennyam pokupky. Formu ta povnu protseduru povernennya mozhna znayty za adresoyu: https://citychic.pl/strona/zwroty-reklamacje

3. Skilʹky chasu zaymaye roz·hlyad skarhy?

Skarha bude roz·hlyanuta protyahom 14 dniv z momentu otrymannya posylky. Pro rishennya skarhy nash spivrobitnyk povidomytʹ Vam po telefonu abo elektronnoyu poshtoyu.